Sobre o curso
Descrição:
Este curso contém 32 aulas e tem como objetivo dar ao aluno a oportunidade de compreender conceitos básicos relacionados ao atendimento ao cliente e a sua aplicabilidade independente do segmento de mercado, além de orientar a prática de técnicas de atendimento para melhorar a performance pessoal e profissional no atendimento ao cliente.
Objetivo do Curso:
- Apresentar o mercado de atendimento com dados atuais e as oportunidades existentes;
- Apresentar como o comportamento do cliente influencia nas estratégias de atendimento;
- Apresentar conceitos de competências e soft skills importantes para profissionais de atendimento e como desenvolvê-las para melhorar seu desempenho;
- Apresentar como o seu comportamento assim como o do cliente afetam no relacionamento e na experiência do cliente e como seu autoconhecimento pode melhorar seu desempenho;
- Apresentar recursos técnicos e metodologias praticadas pelo setor de atendimento que promovem melhor experiência para o cliente.
Público-alvo:
Para todos os profissionais que buscam melhorar seu relacionamento com o cliente, independente da sua área de atuação, afinal o cliente está em todo lugar e negócio, e você precisa se preparar para ir além do atendimento, ser capaz de oferecer experiências diferenciadas.
Carga horária: 5 horas