Para empresas

Workshops que impulsionam a transformação cultural

Experiências práticas e imersivas para desenvolver competências em Atendimento, Experiência e Sucesso do Cliente

Workshop Mapeamento de Jornada

O workshop de Mapeamento de Jornada apresenta os conceitos básicos para a condução de uma sessão de mapeamento de jornada e um exercício de mapeamento na prática da jornada na empresa, com o objetivo de identificar as oportunidades de melhoria para a experiência do cliente. Para saber maiores informações, fale com nossos consultores.

Workshop Implantação de Estratégia de CX

O workshop de Implantação de Estratégia de CX tem o objetivo de definir um programa de CX contemplando as cinco áreas-chave para uma implantação de uma estratégia de CX bem-sucedida. Para saber maiores informações, fale com nossos consultores.

Workshop DNA de atendimento

Este workshop tem como objetivo definir um modelo de atendimento ou um jeito de atender da marca, alinhando proposta de valor com visão, valores, competências e resultados esperados. Para saber maiores informações, fale com nossos consultores.

Programa de Mentoria para times de CX

Este programa de mentoria de times de CX tem como objetivo apoiar os profissionais e times de atendimento e experiência do cliente no desenvolvimento de competências essenciais para a implantação de uma estratégia de CX bem-sucedida. É um programa feito sob medida para empresas e times de Atendimento e Experiência do Cliente. Para saber maiores informações, fale com nossos consultores.

Saiba o que nossos clientes falam do nosso trabalho

Case Saúde Petrobrás

A Saúde Petrobras se consolidou como Operadora de Saúde em autogestão em 2020, tornando responsável em 2021 por cerca de 270 mil beneficiários vinculados a uma das maiores empresas do Brasil. A CX Lab Brazil contribuiu com esse projeto de transformação ampliando a eficiência operacional, apoiando a empresa nas seguintes atividades:

Redesenho do modelo de atendimento ao beneficiário e prestador, com foco na resolutividade na primeira interação do cliente (First Call Resolution), aumentando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes;
Migração da operação de Call Center para novo fornecedor de contact center;
Apoio à implantação do novo CRM;
Levantamento de oportunidades nos processos de atendimento, aumentando a resolutividade;
Recomendação de um novo modelo operacional para área de Atendimento com apoio no desenvolvimento e implementação da gestão do conhecimento, melhorando a governança da área.
Trilha de aprendizagem na área de Atendimento e Experiência do Cliente.

Case Eventim

Empresa no mercado de entretenimento que é responsável pela venda de ingressos de grandes eventos, inovou ao manter time de atendimento na entrada dos eventos e buscou ainda mais destaque, investindo na experiência dos clientes através da especialização do seu time de atendimento e a criação de um DNA de atendimento próprio que tem o acrônimo TREQ – Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade.

"Entregar experiências com Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade, desde a compra até o acesso aos eventos, passou a ser parte do DNA do atendimento da Eventim."

Case Certisign

A Certisign, com mais de 28 anos de atuação e sendo uma das maiores certificadoras digitais do Brasil, buscou elevar o padrão de atendimento ao cliente. Para isso, investiu na padronização do atendimento e em uma cultura centrada no cliente, treinando seu time de operações para se tornarem protagonistas no contato com o público. A empresa promoveu os valores internos em cada interação com o cliente.

"Como resultado dessa transformação, surgiu o conceito Jeito Certo de Atender, um conjunto de diretrizes e práticas que refletem a identidade da marca e reforçam seu compromisso com segurança e transparência."

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