Quem somos

Consultora da CX Lab Brazil, com 34 anos de atuação em atendimento ao cliente, com foco na área de Saúde. Vivência em operadoras de planos de saúde, com passagens pela Intermédica e Amil – United Health Group, onde trabalhou por 15 anos, atuando em várias áreas de negócio da operadora tais como, Call Center, Garantia de Atendimento a Rede e Processos de atendimento. Graduada em Direito, com pós-graduação em Gestão de Projetos pela UNIP, certificação Green Belt pelo Setec Consulting Group, Certificação em Ouvidoria pela Associação Brasileira de Ouvidores-ABO. Realizou diversos cursos na área de Customer Experience nas escolas PUC-SP, WCES e FIAP. “Acredito que bons processos são fundamentais para uma boa experiência, mas que a base dessa construção está nas pessoas, sendo imprescindível que o colaborador viva essa cultura dentro da organização.”

Especialista Sucesso do Cliente na CX Lab University, possui mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor de saúde, Laboratório Campana, Medial Saúde e Amil – UHG. Atuação nas áreas Atendimento, Qualidade, Treinamento, Processos e Projetos em Call Center e Garantia de Atendimento a Rede – RN 566. Pedagoga, especialização em Treinamento Organizacional e pós-graduada em Gestão Estratégica de Pessoas.

Parceira da CX Lab University, especialista de educação executiva e corporativa com ênfase no desenvolvimento de soft skills. Desde 2008, tem vivenciado a aplicação de metodologias ativas (jogos de empresas) na formação gerencial e, desde 2013, tem pesquisado a educação híbrida e online. É mestre e graduada em administração pelo ICHS/UFF, doutora duplo diploma em administração com menção “Cum Laude” pela FEA-USP e pela Universidade de Salamanca/Espanha (em parceria com León, Burgos e Valladolid) e especialista em educação e tecnologias pela UFSCar.