Sobre o curso
Descrição:
Este curso possui 31 aulas e tem como objetivo dar ao aluno a oportunidade de compreender conceitos básicos relacionados a soft skills e a sua aplicação no contexto do atendimento ao cliente, além de orientar a prática de exercícios de autoconhecimento para melhorar a performance pessoal e profissional no atendimento ao cliente.
Objetivo do Curso:
- Entender o contexto atual do mercado de trabalho e como as soft skills se relacionam com a humanização e a automação;
- Diferenciar soft skills, hard skills e power skills e entender a sua relevância no ambiente profissional;
- Compreender como as soft skills impactam a performance profissional no atendimento ao cliente;
- Entender, por meio de casos práticos, a importância de seis soft skills críticas no atendimento ao cliente: a comunicação, a empatia, a gentileza, a agilidade, a proatividade e a resolução de problemas;
- Aplicar os conhecimentos de soft skills em exercícios de autoconhecimento e mapeamento do cliente.
Público-alvo:
Este curso é destinado aos profissionais que atuam ou desejam atuar com atendimento ao cliente nos mais diversos segmentos e modalidades e que buscam aprimorar e ou desenvolver as suas habilidades comportamentais (soft skills) melhorando a sua performance profissional.
Carga horária: 5 horas