Sobre o curso
Descrição:
Este é o curso introdutório em Customer Experience, que possui 38 aulas e compõe um programa de aprendizagem que está alinhado com a matriz de competências da CXPA - Customer Experience Professionals Association, sendo uma organização global sem fins lucrativos fundada em 2011, dedicada ao desenvolvimento de CX e à certificação de profissionais na área de experiência do cliente.
Objetivo do Curso:
- Apresentar ao aluno a evolução do mercado e a influência do consumidor e usuário neste cenário;
-Demonstrar a inter-relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente e conceitos relevantes da cultura centrada no cliente;
-Explicar como a cultura centrada no cliente influencia a promoção e comunicação da marca além de direcionar os processos de seleção e recrutamento, estratégias de engajamento de colaboradores;
-Ensinar conceitos de “Accountability” e escada da responsabilização e como colocá-los em prática na organização;
-Entender a importância da gestão de mudança na cultura organizacional e conceitos básicos para desenvolver um senso de responsabilidade desde o executivo até seu time operacional;
-Apresentar a diferença entre atendimento e experiência e os 6 pilares para promover um excelente atendimento;
-Demonstrar através de caso prático de mercado o conceito de FCR – First Call Resolution.
Público-alvo:
Para profissionais que desejam ingressar na área de Experiência do Cliente e que buscam oportunidades de crescimento profissional para avançarem em suas carreiras em CX, assim como alavancar negócios e empresas que focam na construção da cultura de “Customer Centric”.
Carga horária: 7 horas