Sobre o curso
Descrição:
Este curso tem por objetivo preparar o profissional que atua na experiência e sucesso do cliente ou até mesmo profissionais de atendimento para realização desse maravilhoso exercício de empatia, se colocando no lugar do cliente que chamamos de mapeamento de jornada. O Curso de Mapeamento de Jornada possui 10 aulas e tem uma abordagem prática para que o aluno seja capaz de conduzir sessões de mapeamento de persona e jornada, transformando os resultados obtidos em oportunidades de melhoria, sendo ainda capaz de estabelecer a priorização dessas oportunidades, alinhada com a estratégia da empresa.
Objetivo do Curso:
- Conceituar o que é mapeamento de jornada e os benefícios de sua realização para empresas e colaboradores
- Apresentar como são conduzidas as sessões de mapeamento e os elementos que compõe a jornada do cliente
- Preparar para o mapeamento de persona e a importância da persona na jornada do cliente
- Apresentar as etapas da jornada do cliente e preparar para o exercício de mapeamento
- Apresentar recursos e ferramentas para que as oportunidades levantadas no mapeamento de jornada, possam ser priorizadas e implantadas conforme as estratégias da empresa.
Público-alvo:
Para todos os profissionais que atuam nas áreas de atendimento, experiência e sucesso do cliente e os que buscam melhorar seu relacionamento com o cliente, independente da sua área de atuação, afinal o mapeamento de jornada é um exercício de empatia que permite uma visão mais ampla dos processos que foram desenhados pela empresa.
Carga horária: 2 horas