Cursos online à venda

Descrição:

Este é um curso introdutório, de 9 aulas, cujo objetivo é proporcionar ao aluno os conceitos básicos dos indicadores de experiência do cliente e sua aplicabilidade prática em operações de atendimento, experiência e sucesso do cliente. 

Objetivo do Curso:

- Apresentar o conceito de NPS – Net Promoter Score, formas de aplicação da pesquisa e a importância do close the loop;

- Explicar o conceito de CSAT – Customer Satisfaction Score e as formas de aplicação deste indicador na pesquisa de satisfação e experiência do cliente;

- Descrever o conceito de CES – Customer Effort Score e as formas de aplicação deste indicador na pesquisa de satisfação e experiência do cliente;

- Demonstrar o conceito de Contact Rate e seu papel para promover uma melhor experiência do cliente.

Público-alvo:

Para todos os profissionais que desejam um conhecimento introdutório dos indicadores de experiência do cliente e sua aplicabilidade nas pesquisas de satisfação e experiência do cliente.