Sobre o curso
Descrição:
Descubra como ouvir de verdade o que o cliente tem a dizer e transformar feedbacks em ações de melhoria contínua. Neste curso de 18 aulas, você aprende a estruturar comitês de clientes, conduzir sessões colaborativas e aplicar metodologias ágeis para impulsionar a evolução da experiência. Além disso, compreende como utilizar indicadores de satisfação e experiência (como NPS, CES e CSAT) para monitorar resultados e orientar decisões estratégicas. Ideal para profissionais que desejam criar conexões autênticas com o cliente e gerar impacto real a partir de dados, percepções e indicadores de CX.
Objetivo do Curso:
- Apresentar o conceito de um comitê de clientes;
- Explicar como conduzir as sessões do comitê de clientes e os papéis e responsabilidades dos participantes do comitê;
- Demonstrar a importância de ouvir a voz do cliente;
- Explicar como a metodologia ágil pode apoiar as ações do comitê;
- Apresentar os indicadores de satisfação e experiência cliente.
Público-alvo:
Para todos os profissionais que atuam na área de Atendimento e Experiência do Cliente e desejam aprimorar seus conhecimentos para alcançar a excelência na sua carreira.
Carga horária: 2 horas